【篇一】服務(wù)演講題目服務(wù)態(tài)度不好檢討書

您好！

我是酒店的一名服務(wù)員，我才來到公司不到兩個月，我就惹出了這么多的事端出來，就在昨天我還犯了一個很嚴(yán)重的錯誤。因為我對我們酒店的vip客戶服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致她投訴了我們酒店，這對酒店造成了很大的.影響。所以我來跟領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯來了，我現(xiàn)在已經(jīng)意識到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個很嚴(yán)重的問題，并給自己做了一個深刻的檢討。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠看在我這么誠懇認(rèn)錯態(tài)度上，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上，能夠?qū)ξ覍捜萏幚怼?/p>

昨天本來是我休假的日子，因為我已經(jīng)連續(xù)工作了一個月，還沒有休過假，身體感到很疲勞，本來還想休個假放松放松一下。但是不巧的是，跟我頂崗的一個同事因為臨時有事情，所以請我代班。所以我就沒有休息，又來上班了。昨天早上起來就感覺腦袋暈乎乎的，因為連續(xù)加班熬夜工作，我的黑眼圈已經(jīng)有一個小籠包一樣大小了，身體也感覺沒有勁，整個人都打不起精神來。特別是一想到好不容易等到休假的一天，結(jié)果又要來上班，心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時候，就不太高興，狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌vip客戶，偏偏其中有一個脾氣還不好，所以在她要求我?guī)退咕频臅r候，我一不小心把酒灑在了她手上，她就大發(fā)雷霆，要我給她道歉，擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉，賠了不是，也給她擦干凈了。但是她還是沒完沒了，也可能是喝多了，一直揪著這個事不放，硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過來，我本來也心情不好，她這一鬧，我的脾氣也上來了，就態(tài)度很不好的跟她說了一句“這么小的一件事情沒有必要要請經(jīng)理過來”。之后也沒再管她，去了另外一個包廂里面。她看到我這個態(tài)度，所以就更加不肯善罷甘休了，直接沖到前臺就要投訴我，投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來好說歹說的，給昨晚他們那一桌免了單，才讓她稍微稍了一下氣，決定不投訴我們酒店了。

吸取了這次事情的教訓(xùn)，我以后一定會提高我的服務(wù)意識，一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來。也不管客人提出什么要求，脾氣怎么樣，我都要做到微笑服務(wù)，做到熱情服務(wù)，不能夠再有像這次這樣發(fā)生對顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現(xiàn)。

此致

敬禮!

姓名：

日期： 年 月 日

【篇二】服務(wù)演講題目服務(wù)態(tài)度不好檢討書

針對此次我與客戶起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評，深深地反省自己。回顧錯誤，我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務(wù)顧客。

最后，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

【篇三】服務(wù)演講題目服務(wù)態(tài)度不好檢討書

1、同樣的藥商品、同個檔次的商品，賣主的態(tài)度好，顧客更樂意光顧，因為同樣是花錢，但卻多買到一個“舒心”！顧客對某個商店、商場，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。

2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個服務(wù)態(tài)度！

3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。

4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒發(fā)泄到顧客身上。

5、工作意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。

員工服務(wù)規(guī)范

以服務(wù)帶動銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！

一、服務(wù)準(zhǔn)則

1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>

2、仔細(xì)聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)

3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。

4、幫助顧客解決其疑難問題

5、堅持實事求是、問病賣藥，做到對顧客負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)過程中具體要求

1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

2、門店員工上崗時要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

3、營業(yè)員上崗時講普通話，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時應(yīng)主動熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。

4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對待顧客的咨詢，任何營業(yè)員都要耐心解答。

5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時給顧客送水。

6、接待顧客實行“首問負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺付款，并送走顧客，中途如有事離開，應(yīng)交代給其他人。

7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。

8、計價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點清。

9、銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟私。

10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。

11、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

12、冬天時要隨時有人站在門口，有顧客來時要拉門，“說您好，需要什么”，顧客走時，要拉門說：“請慢走”。

13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>

14、當(dāng)顧客進店時，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時，應(yīng)點頭微笑致意，）及時迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會把未拿定主意的顧客嚇退。

15、對顧客打招呼、服務(wù)時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對顧客的稱呼通常為“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。

16、對表示暫時不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又保持一種隨時為顧客服務(wù)的狀態(tài)。

17、如果顧客對某類藥品特別注意時，則要主動上前打招呼，并為購藥提供意見。

18、與顧客對話時宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重。與顧客對話時要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對顧客的說話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復(fù)一遍。

19、在為顧客拿取和遞送藥品時，要注意動作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會顯出對顧客的尊重。

20、在顧客挑選藥品時，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因為對方多次的發(fā)問或多次的挑選而不耐煩。對顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情應(yīng)請店長或領(lǐng)班等對相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對不能以不知道、不清楚做答復(fù)。回答問題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

21、顧客要求我們幫忙時，我們應(yīng)從語言及行動上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度，應(yīng)說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時忙不過來時，一定要注意對久等的顧客說“對不起，讓您久等了。”或者說“ 請稍等一會，我馬上過來。”應(yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個，顧及第二個，招呼第三個”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。

22、當(dāng)顧客提出某項服務(wù)要求而我們一時無法滿足時應(yīng)主動向顧客講明原因,并向顧客表示歉意,同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。

23、顧客在選項購商品時,若損壞了商品,要主動上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進行妥善處理。

24、顧客離開門店時,不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員都應(yīng)熱情地說“慢走”。

25、交接時或者打烊時后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時,不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點，我們要下班了”，或“請你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時一樣耐心為其提供服務(wù)。

三、電話禮儀

1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報出自己單位的名稱。

2、通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請您稍等”。

3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報告上級。

4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。

6、如顧客打電話進行投訴，應(yīng)先聽完顧客的訴說，再進行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭吵；同時應(yīng)詳細(xì)記錄并及時向上匯報，并留下顧客通話，約定答復(fù)時間，并查明原因后按時答復(fù)顧客。

四、銷售時的八個一樣

五、注意事項

不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等 不講有損藥店形象的語言 不得談?wù)擃櫩筒∏椤?/p>

執(zhí)行要求：

1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請各店店長每兩周組織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。

【篇四】服務(wù)演講題目服務(wù)態(tài)度不好檢討書

您好！

我在和客戶去溝通的過程之中，是沒有溝通好，態(tài)度也不夠好，導(dǎo)致了客戶生氣，說了我很多不好的話，也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理，作為銀行窗口服務(wù)的一員，我工作的態(tài)度做的很糟糕，我也是要檢討。

這次也是客戶很多的問題需要咨詢，我卻覺得這些簡單的問題，怎么也要問，明明就文件上寫的很清楚的，我回答的時候也是有些不厭其煩，語氣不太對，也是導(dǎo)致了客戶生氣，說了我，但是我還是沒有回嘴，我只是比較的懊惱，后來領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋，客戶也是投訴了我，說我的服務(wù)態(tài)度不好，當(dāng)時我還覺得我是沒問題的，但是后來仔細(xì)的想了一下，領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些，讓我也是清醒的認(rèn)識到，可能我覺得簡單的問題，但是站在客戶的角度去理解，卻并不一定是那么的簡單，我也是需要好好的反思，多去站在客戶的角度想問題，而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作。

銀行窗口的服務(wù)工作，本來就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩碜龅模覍Υ蛻舻姆?wù)態(tài)度也是必須要好，之前也是有培訓(xùn)過，我這次也是處理這方面的問題太多了一些，所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好，而自己也是在服務(wù)之中，沒有站在客戶那邊去想，一些問題，其實只要我解釋清楚了，耐心一點，就不會出什么差錯，而且我們窗口面對的是廣大的客戶，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好，那么也是會給客戶帶來不好的印象，覺得我們銀行工作做得不好，可能還會損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要學(xué)會去調(diào)整自己的情緒，而不是說遇到客戶多了，自己就情緒上出問題了。

領(lǐng)導(dǎo)，錯誤我也是意識到了，而且也是認(rèn)真的反思，以后的工作之中，服務(wù)的時候，一定會多站在客戶的一個角度去想問題，遇到了事情，也是不會被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作，為客戶去服務(wù)，在事情的發(fā)生之后，我也是后悔，怎么自己當(dāng)時做了那么錯誤的決定，語氣只要好一些，對待客戶友善一些，完全不會被客戶投訴的，領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)的工作，本來就是需要我們友善認(rèn)真的去做的，以后窗口服務(wù)的工作，我保證不會再發(fā)生這種事情了，也是請您原諒我這次的錯誤，會認(rèn)真改進，不再犯的。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日