前言

在即將迎來新年之際，我作為一名餐廳服務員也要做出個人的年終總結。這一年，我在工作中遇到了很多挑戰和機會，讓我更加成長和進步。

工作態度的改變

在去年的工作中，我發現自己有時候會因為客人態度不好或者工作繁忙而心情煩躁，導致服務質量下降。但是今年，在經歷了幾次失敗后，我逐漸意識到自己需要改變工作態度。我開始嘗試用微笑面對客人不良情緒，并通過更高效的時間管理來應對繁忙的工作環境。這些改變讓我的服務水平得到了提升。

提高溝通能力

餐廳服務員最重要的能力之一就是良好的溝通能力。今年，在與各種類型的客人交流中，我學會了如何更好地傾聽、理解他們所需求、并及時回應他們的需求。同時，我也更加深入地學習了菜單和餐點信息，并通過培訓和同事之間的交流來增強自己的知識儲備。

團隊合作

在一個餐廳中，良好的團隊合作是非常重要的。今年我發現自己與同事之間的配合越來越默契，我們相互支持、幫助和協作。我們一起完成了許多繁忙時段下的任務，并在客人體驗方面取得了很好的成績。我認為這種團隊精神是我們成功背后不可或缺的因素。

總結

今年對我來說是很有意義的一年，在工作中遇到了很多挑戰和機會，讓我更加成長和進步。通過積極改變工作態度、提高溝通能力以及與同事攜手合作，我感到自己已經在職業生涯上邁出了堅實的一步。希望在新的一年里，我能夠繼續保持這種進步態勢并創造出更好的表現。