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　　聆聽網點老板的故事。

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　　■  文：張明珠

　　■  關鍵詞：網點經營

　　為什么選擇極兔？每個快遞網點老板都有不同的答案。但不論是入行十幾年久經沙場的老快遞人，還是剛入行正在摸爬滾打的零經驗新手，都有一樣的熱愛和精彩。

　　“從極兔在國內起網我就一直關注，它的發展速度真的驚到我了。”

　　“剛開始沒聽說過極兔，還怕被騙呢，后來想試一試。”

　　“完全是機緣巧合，從OPPO跳到片區經理的。”

　　每一位快遞網點老板試探著加入，不斷地堅守，傾注心血、投入全身。他們有共同的信念，相信快遞行業前路光明；他們有一致的目標，要把自己網點做到最好；他們有相通的默契，從不在失意時選擇逃避。這一年，快遞網點老板繼續在激烈競爭的行業環境中求生存，帶領自己的團隊樹立著快遞品牌的良好形象，不斷提升網點穩定性，用心服務好每一位客戶。快遞網點老板的故事每天都在上演，讓我們走進他們的世界，聆聽他們的故事。

　　網點業績第一的訣竅

　　姚埃東，北京市西城區3家極兔快遞網點負責人，同時和其他兩個快遞品牌實行共配。從快遞員到直營站長再到加盟商，姚埃東從業12年來一路披荊斬棘，找到自己終身熱愛的行業。2010年姚埃東在老家做生意遇到困難，由于急需用錢，無奈之下與家人分離，38歲的姚埃東只身來到充滿機會的北京。姚埃東干了幾天讓他感到枯燥的保安工作后，決定辭職，隨后開啟他與快遞的緣分。正如他的名字“埃東”音同“愛動”，姚埃東是個消停不下來的人，他喜愛快遞員每天東奔西走，和形形色色的人打交道的工作。

　　也許是冥冥之中自有安排，姚埃東入行后很快就取得傲人成績。當時大部分快遞員需要自己去談客戶，姚埃東一周左右熟悉片區，只用一個多月時間從新手做到網點業績第一。2011年姚埃東就達到月入過萬水平，最多一個月能往公司交10萬多元業績。

　　“那時候送一個件幾毛錢，而且件量很少，只有努力地談客戶，才能掙到更多的錢。我當時缺錢，所以想盡一切辦法把客戶拿下。”以至于幾個月后，因姚埃東能力突出，公司提出要提拔他做管理時，他也是再三推辭。用姚埃東的話來說，我不需要什么名號，只想多掙點錢。但終究沒有拗過領導的再三邀請，這網點站長一做就做了6年。2023年2月，姚埃東跳出內部系統開始自己干，相繼開了5家快遞網點。

　　如何把客戶留住？姚埃東認為得到客戶的信任很重要，得到老客戶信任才能有源源不斷的新客戶找上門來。第一次把客戶服務好了，就可能有第二次合作，如果一直都能讓客戶滿意，那就會變成長久客戶。他說：“我攬收的貨，首先從包裝就下足功夫，保證客戶的東西收到時萬無一失。”

　　前些年一家發進口香水的客戶讓姚埃東印象很深，客戶滿懷期待找來。由于香水是易碎品，并且單價不便宜，經常在運輸過程中損壞會造成很大損失，這讓客戶十分發愁。客戶只提出一個要求，香水一定不要碎。事實證明，姚埃東做到了，他用專門打包易碎品的圓球形氣泡膜做保護，選擇硬度偏大的優質箱子，每一個快遞都精心包裝。合作期間香水一次都沒有碎過，姚埃東將服務做到頂天，客戶表示，任何一家快遞公司的服務都難以超越。

　　“還有大量客戶是通過朋友介紹慕名而來的。客戶之間相互介紹，比我自己去找客戶效果好得多。”現在姚埃東也常把談客戶的訣竅教給網點新來的快遞員，培訓他們維系好客戶。姚埃東說：“首先衣冠要整潔，從外表上看起來像個好人，讓客戶愿意和我們打交道。說話時語速均衡，語音語調活潑開朗。如果平時送件都不愛說話，上哪找客戶去？”直到現在，姚埃東還能回想起10年前自己送快遞的樣子，一敲開客戶的家門臉上立馬掛上微笑，臨走前都會說上一句“有發快遞需求聯系我，保證隨叫隨到。”多說這樣一句話，就能加深對方的印象。

　　“極兔快遞剛進入中國市場時，我就一直關注著它。說實話，極兔的發展速度是令我沒有想到的。”“618”全網800萬單，姚埃東一下子心動了，他靈敏地感受到極兔快遞未來發展潛能。極兔確實算得上快遞行業一匹黑馬，只用10個月時間就將日單量沖到2000萬單。2023年10月份，極兔用68億收購百世快遞，意味著拿到百世快遞的全國快遞網點和業務量，極兔的實力無疑又上一個臺階，日單量破4000萬單。2023年10月姚埃東毫不猶豫地加入其中，他認為極兔快遞能抓住機遇，節奏很快，公司發展速度與現在社會發展相匹配。

　　雖然這些年姚埃東也想過放棄，但有始有終是他一貫的做事風格。“如果有一天我不再從事快遞行業，我會把大家安頓好，和公司交接好再離開，絕對不會直接撂挑子不干。”目前，姚埃東3家極兔快遞網點運營得都很成功。西城區白云路網點的派件量在3000單左右，雖然網點體量不大，但運營狀況讓姚埃東最為滿意。這個團隊中有幾個一直跟隨姚埃東的老員工，就算在最困難的時候也沒有離開。經過多年磨合，他們之間有著強大的凝聚力和默契，這讓網點迸發出巨大的生命力。

　　“我們服務的區域屬于北京市西城區，管理相對比較嚴格，各方面要求也比其他區域高一些。”最近一段時間，姚埃東重點抓網點快遞員的素質提升，比如，遵守交通規則，不逆行、不闖紅燈、不搶道。姚埃東認為，大街上“奔跑”的極兔快遞三輪車代表著極兔品牌，通過注意細節樹立品牌良好形象。

　　直營轉加盟牢記“本分”

　　童方芯，今年28歲，是湖北省武漢市漢陽麒麟路極兔快遞網點負責人。他向往自由自在的生活和工作，從學校畢業后，先是選擇了做汽車零配件物流，后來發現快遞行業比傳統物流更具有活力，發展空間更大，轉身投身快遞行業。

　　而父母卻有相反的看法，他們不愿意童方芯從事快遞行業，想讓他從事穩定、輕松的工作。尤其是看到兒子每天凌晨才到家，心里十分心疼。因為工作的事情父母沒少和童方芯嘮叨，“你怎么這么忙？每天早出晚歸，一天都看不到你的人影。”但童方芯知道只要堅持下去一切都會好起來，支撐他的是熱愛。

　　提起與極兔的緣分，童方芯笑著說：“2023年我在廣東做快運，第一次收到深圳市極兔拋出的橄欖枝時，我沒有接受。說實話，我當時還以為是詐騙公司呢。”極兔剛在國內起網，童方芯對這個品牌并不熟悉和了解。2023年年底，新冠肺炎疫情肆虐武漢，在家封了100多天后，童方芯決定在武漢重新找份工作，恰巧極兔要在武漢起網，他嘗試著投遞簡歷，2023年4月順利入職極兔擔任直營網點主管。

　　同樣對極兔不熟悉的還有客戶們，那時極兔在武漢知名度很低。童方芯在直營網點做主管時，就連去談客戶都少了些底氣。“客戶會覺得我們是小公司，怕我們收了面單費就跑路了。”當時網點的快遞員也同樣沒底，每月只能拿到保底的工資，所有人都在默默堅持。

　　“快遞公司剛起步時，沒有辦法篩選客戶，而是客戶來篩選我們。”童方芯和領導提議，用低價找客戶，只有量上來了，才有盈利空間，不然難以扭轉虧損局面。網點與日均發3000票大米的客戶合作，雖然價格低于同行，但極兔轉運中心還會幫客戶卸車打包，服務不僅沒有打折還有所增值。直到現在童方芯還對當時的直屬領導充滿感激，那是他遇到為數不多，將權力下放給員工，完全信任員工的領導。正是有這份信任，童方芯在工作中更加放得開。

　　極兔快遞在武漢取消直營網點后，2023年9月27日童方芯轉為加盟商，他是堅守在最后的員工之一，也是從直營轉加盟最年輕的一個。童方芯的網點在湖北省極兔內部排名大部分都是前十，甚至連續三個月都排在前三。

　　網點快遞員離職率很低。極兔企業文化的核心價值觀：本分、分享、服務、責任、結果導向。童方芯是從極兔快遞內部走出來的加盟商，他將極兔快遞企業文化中“本分”二字牢記在心。“員工的工資一定要按時發，讓員工勞有所得。”童方芯認為靠克扣員工得來的錢是不義之財，一定會通過某種方式失去。并且員工受到多次不公平對待后，會選擇離職，新招員工經驗不足，對片區不熟悉，就會造成網點服務質量下降，最后得不償失。

　　年輕的童方芯積極參與公益項目，為自閉癥兒童提供實現自我價值的平臺。“有幾個小朋友逐漸表現出愿意和別人交流，只是有些膽怯，真的很為她們開心。為他們提供這個平臺，也算是為公益項目盡自己一份力。”去年9月，武漢市武昌區向陽而生青少年兒童幫扶中心發起自閉癥群體就業幫扶項目“靜待花開”之工作能力實訓活動“星星速遞”。童方芯的快遞網點就是愛心實訓活動場地之一，14名自閉癥兒童每個星期會到網點體驗一次送快遞活動，持續了八周。在志愿者耐心幫助下，這些自閉癥兒童證明自己也可以勝任這項工作。

　　今年受疫情影響，童方芯感到壓力格外大。一方面發不出貨，很難維系住客戶。另一方面，一些小客戶受到疫情的影響倒閉了，導致客戶流失。“我們的頭部客戶基本上集中在珠三角和江浙滬，今年上半年貨量減少了將近有一半，下半年從10月26日網點就開始封了，雙11也沒參加。”童方芯還嘗試過把貨拉到長沙去發，每這樣進行一次，成本就會增加，但為把客戶留下也成了無奈之舉。童方芯希望明年快遞行業能受外部因素影響小一點，行業快速回暖是他的心愿。

　　家人支持是最大動力

　　蔡加賓，今年35歲，是福建省漳州市龍海區極兔快遞網點負責人。和極兔快遞創始人李杰一樣，蔡加賓也是OPPO出身。2023年蔡加賓在OPPO做運營經理，同年10月26日OPPO集團接到了福建省極兔快遞的招商，擅長做銷售的人都特別喜歡挑戰，蔡加賓也是如此，他主動參加內部競聘，11月份正式確定蔡加賓做整個福建省三明市的總經理。2023年3月1日極兔快遞開始起網，蔡加賓管理下來只有一個真切的感受，快遞行業不只是想象中收發快件那么簡單。作為從手機行業跳過來的門外漢，很多事情都需要從頭了解。

　　2023年6月，蔡加賓從OPPO辭職，開始自己加盟極兔快遞網點。入行三年來，蔡加賓想過很多次放棄。剛開始是最難熬的時期，從上班到創業的角色轉化需要很大勇氣和力量。那時他面臨著車輛、場地、人員等高成本投入；沒有客戶，一天只有一兩千發貨量。這些都等待著蔡加賓改善。

　　蔡加賓遇到的第一個困難同樣是招商難，“那時剛好有一個快遞品牌倒閉，大家是不信任新品牌的。”網點憑借著低廉價格、穩定時效、優質服務，越來越多客戶信任蔡加賓，信任這個在國內新興的品牌，現在網點已經發展400多家客戶。

　　跟對人，用對人，網點就更容易穩定下來。蔡加賓網點內部有80多名員工，整體管理人員都很有責任心。在用人方面，蔡加賓注重發掘一些經驗豐富老員工，在快節奏工作中能快速上手，保障網點快件按時派送。“公司的扶持力度對于網點做大做強也起著至關重要的作用。我們省區領導給了我很多經營管理上的指導和建議，為我們網點發展提供了重要支持。”

　　在如今激烈的市場競爭中，想保持一定的領先地位，除了時效和價格優勢外，服務顯得尤為重要。“我們做到今天沒有所謂的客戶，客戶都是我們的朋友。”客戶有售后問題，蔡加賓會立即帶著售后經理、財務經理到客戶那邊，用高效、真誠的方式解決。蔡加賓深知把服務做好才能抓住客戶的心，第一時間解決客戶的問題，把服務做到極致。

　　“創業這一兩年下來，老婆對我的鼓勵是我最大動力。她把家里照顧得很好，可以讓我在外面無憂地拼命。”蔡加賓有一男一女兩個可愛的孩子，年齡大的已經上幼兒園了，小一點的剛學會慢慢走，在朋友眼里他已是人生贏家。提到工作與家庭該如何平衡，蔡加賓很是驕傲。他慶幸有一個理解自己的妻子，妻子默默付出蔡加賓都看在眼里。

　　有一次蔡加賓為開發幾個客戶，吃飯喝酒之間突發了疾病，沒有嚴重到危及生命，但也因此住了好幾天院。蔡加賓心疼地說：“我老婆每天帶兩個孩子就很累了，還毫無怨言地在醫院照顧了我幾天，我特別感動。”妻子之前和蔡加賓一樣在OPPO做銷售，現在全職在家帶孩子。蔡加賓平時陪孩子時間比較少，他對孩子的進步感觸很深，有時候猛然發現孩子又新認識不少漢字，蔡加賓十分欣慰。

　　從出港幾千到過萬，發展到現在每日出港十萬多件，蔡加賓實現網點業務量飛速提升。“沒有做不好的事，只有做不好事的人。”這是蔡加賓的座右銘。他認為，在堅持快遞行業這條路上，不管遇到什么困難，都是事在人為，要為了自己的目標而拼命前行。為了簽下一個客戶，蔡加賓可以反復登門，付出什么都是值得的。

　　“快遞行業苦是苦，但其實很不錯。網點也許會有不景氣的時期，但熬過了，就能再恢復起來。”快遞行業的發展前景讓蔡加賓有了堅持下去的理由。尤其是連識字不多的父母也開始網購時，蔡加賓一瞬間覺得電商已經深入各類人的心。父親拿到第一個快遞時，蔡加賓很是驚訝，父親說：“我讓你姐填了地址，微信支付不就行了嗎，很簡單的。”父母很看好蔡加賓的工作，他們說：“干快遞好啊，現在人人都收快遞。”

　　問及這一年即將過去還留有的遺憾，蔡加賓說：“這段時間網點一直排在福建省第三名，我就想重回第一名！得到第一名很有榮譽感，也希望可以為極兔快遞多做一些貢獻。”他相信明年一定是好的開端，網點還能再向前大跨幾步。

　　他們只是千萬網點老板的縮影，故事每日上演，生活從不停歇。前路漫漫亦燦燦，愿每一個網點老板都能昂首闊步向前，找到屬于自己的那片天地。