交往斯坦納定理是由美國心理學(xué)家斯坦納提出來的，它的意思是：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。只有耐心地傾聽別人，才能更好地理解別人，說得過多反而成為人際交往的障礙。
　　
　　著名的記者馬可遜曾訪問過不少著名的成功人士，他說過：“許多人之所以不能給人留下好印象，是由于他們不注意傾聽別人的談話。這些人只關(guān)心自己要說的是什么，卻從不打開耳朵聽聽別人所說的……”
　　
　　其實，不只是大人物喜歡被人傾聽，每個普通人都需要一個靜靜聆聽自己的聽眾。某人曾說過一句話：很多人找醫(yī)生，并不只是為了看病，他們所要的，有時候不過是個靜靜的聆聽者。
　　
　　如果你對別人的話感興趣，并且耐心地聽下去，那么你就很容易獲得別人的好感。耐心傾聽不僅是尊重別人的一種表現(xiàn)，也是解決人際糾紛的高明手段。傾聽就像潤滑劑，能夠消除人與人之間的摩擦，又像疏通機一樣，讓那顆被不滿和憤怒充斥的心頓時順暢。
　　
　　美國有一家電話公司，曾經(jīng)碰到一個很難對付的客戶，這位客戶不滿意電話公司的服務(wù)質(zhì)量，對相關(guān)工作人員破口大罵。這位客戶怒火中燒，威脅要拆毀電話；他揚言拒付通話費用，說那種繳費是不公正的；他寫信給報社、消費者協(xié)會，到處說電話公司的壞話……
　　
　　電話公司不想被這個麻煩事纏著，就派人去和那位客戶交涉。說是交涉，實際上是想勸說對方不要繼續(xù)鬧下去。盡管被派去的那個人思維敏捷、口才很好，盡管他擅長擺事實、講道理，把對方說得愧疚難當、無言以對。但他就是無法消除客戶內(nèi)心的不滿和憤怒，結(jié)果那個客戶鬧得更加厲害。
　　
　　無奈之下，電話公司又派去了一個調(diào)解員。這個調(diào)解員有一個特點——善于傾聽客戶的意見。當客戶怒斥電話公司及相關(guān)人員時，他沒有據(jù)理力爭，而是靜靜地聽著，同時用“是”、“嗯”等詞作簡單的回應(yīng)，對客戶的遭遇表示同情，讓他盡量把不滿發(fā)泄出來。
　　
　　客戶嘮叨了3個小時，調(diào)解員傾聽了3個小時。此后，調(diào)解員還登過兩次門，繼續(xù)聽客戶發(fā)泄不滿。當調(diào)解員第四次上門傾聽時，客戶對調(diào)解員以禮相待，他表示不會繼續(xù)追究下去了，他將撤銷向有關(guān)部門的申訴。
　　
　　從這個故事中可以發(fā)現(xiàn)，這位客戶表面上是為了維護自己的權(quán)益，實際上是想獲得一種尊重。當他從第二位調(diào)解員那里獲得這份尊重后，內(nèi)心的委屈和不滿也就消除了。調(diào)解員沒有費盡口舌地勸說對方，他只運用了傾聽的手段，就順利疏導(dǎo)了客戶的不滿情緒，使客戶感到受到了尊重，最后也得到了客戶的尊重。
　　
　　說得太多就能勸服別人嗎？答案通常是否定的，至少這個故事告訴我們，在與人交往的時候，說話多并不一定有說服力。正所謂“過猶不及”，與其滔滔不絕地表述自己的觀點，不如給別人多一點說話的機會，做一個忠實的傾聽者。
　　
　　與人相處，多聽少說更容易受人歡迎。傾聽是尊重別人的表現(xiàn)，不僅能為你贏得良好的人際關(guān)系，也是虛心學(xué)習(xí)的有效途徑，讓你從別人的訴說中學(xué)到更多知識。如果不懂得傾聽，說得太多，就失去了傾聽和學(xué)習(xí)的機會，也失去了獲得好人緣的機會。