我每年都會(huì)為很多公司做管理培訓(xùn)。有次，我在研討會(huì)上討論如何留住高素質(zhì)的員工，這對(duì)很多管理者來說都是個(gè)挑戰(zhàn)。
　　
　　在那次討論中，我問一名參加培訓(xùn)的女經(jīng)理，她叫辛西婭，在一家酒店里工作已經(jīng)17年了。我問她說：“是什么原因使你留在了這里？”她輕聲地回答說：“是因?yàn)橐浑p19美元的棒球手套。”
　　
　　辛西婭接著為大家講述關(guān)于這雙手套的故事。那時(shí)候，她的丈夫剛剛離開了她，她的兒子杰西才9歲，她一個(gè)人帶著杰西生活。她沒有工作，非常貧困。杰西想要一雙棒球手套，但是她沒有錢購(gòu)買。辛西婭心里很難過，她覺得自己需要一份工作，就來到這家酒店當(dāng)侍應(yīng)。在這里工作的第二天傍晚，杰西在放學(xué)時(shí)路過這里。他看到了媽媽，就非常高興地說：“媽媽，你有工作了，你可以幫我買雙棒球手套了嗎？”
　　
　　辛西婭的周薪非常低，只有80美元，而且她還欠著很多外債，所以她的第一份薪水必須用來償還欠款。不過，如果順利的話，她可以用她的第二份或第三份薪水給他買棒球手套。但辛西婭不能直接這樣對(duì)杰西說，所以她告訴杰西說：“孩子，我會(huì)的，發(fā)了薪水我就給你買。”
　　
　　一周很快過去了，該發(fā)薪水了。那天下班時(shí)，老板把辛西婭叫到辦公室，給了她80美元。就在她想離開的時(shí)候，老板又喊住了她。辛西婭以為自己做錯(cuò)了什么，但是老板卻從柜子里拿出了只盒子給她，盒子上畫著棒球手套的圖案。“抱歉，那天我無意中聽到你和你兒子的對(duì)話，我覺得你可能暫時(shí)沒有足夠的錢購(gòu)買這雙手套送給你的孩子，我知道你會(huì)很難向孩子解釋，這是我送給他的棒球手套，我只是希望你在孩子面前永遠(yuǎn)是個(gè)答應(yīng)了的事情就一定會(huì)做到的媽媽。”
　　
　　說完了這個(gè)故事，辛西婭告訴大家說：“這就是我為什么會(huì)在這里留下來的原因，我這17年來從來沒有想過要離開，而且我也從侍應(yīng)成為了經(jīng)理，所以我從我的老板身上學(xué)到的是，留下員工最重要的東西不是錢，而是體現(xiàn)在細(xì)微處的愛心。”