在我12歲時(shí)的一天下午，我在父親的家具店里打掃地面，一位上了年紀(jì)的婦女走了進(jìn)來(lái)。我問(wèn)父親，可不可以由我來(lái)接待她。父親回答說(shuō)：“就看你的了！”
　　
　　“我能為您做點(diǎn)什么嗎？”
　　
　　“噢，是這樣的，”老婦人說(shuō)，“我以前在你們店里買(mǎi)了一張沙發(fā)，可現(xiàn)在它的一條腿掉了。我想知道，你們什么時(shí)候能幫我修好？”
　　
　　“夫人，您什么時(shí)候買(mǎi)的？”
　　
　　“有10年左右了吧。”
　　
　　我跟父親說(shuō)，這位顧客想讓我們免費(fèi)為她修理她10年前買(mǎi)的舊沙發(fā)。
　　
　　父親吩咐我告訴她，我們下午就到她家里去修沙發(fā)。
　　
　　我們給那位老婦人的沙發(fā)新?lián)Q了一條腿，然后就離開(kāi)了。在回家的路上，我一聲不吭。父親問(wèn)：“怎么了，為什么不高興？”
　　
　　“你心里明白，我想去上大學(xué)。可是，假如總是這樣跑大老遠(yuǎn)地給人免費(fèi)修沙發(fā)，到頭來(lái)我們能掙幾個(gè)錢(qián)呢？”
　　
　　“不能那樣想，你得尊重你的客戶(hù)。況且，學(xué)著做一些修理活對(duì)你沒(méi)有壞處。另外，你今天錯(cuò)過(guò)了最重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。我們把沙發(fā)翻過(guò)來(lái)后，你有沒(méi)有注意到那上面的標(biāo)簽？其實(shí)，這張沙發(fā)不是我們店賣(mài)的，而是從西爾斯家具店買(mǎi)的。”
　　
　　“你的意思是，我們?yōu)樗蘩砩嘲l(fā)，一分錢(qián)不收，而她根本就不是我們的顧客？”
　　
　　父親看著我的眼睛，鄭重說(shuō)道：“不，現(xiàn)在她是我們的顧客了。”
　　
　　兩天后，那位老婦人再次光臨。這一次她從我們店里買(mǎi)走了價(jià)值幾千美元的新家具。
　　
　　如今，我在銷(xiāo)售行業(yè)已經(jīng)干了30多個(gè)年頭。這些年來(lái)，我一直在給不同的公司做銷(xiāo)售代理，而我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谶@些公司的代理中常常是最好的。我之所以能有如此出色的表現(xiàn)，是因?yàn)槲铱偸潜е鹬氐膽B(tài)度去對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，而這多虧了多年前那個(gè)下午和父親一起修沙發(fā)的寶貴經(jīng)歷。